【媒体报道】与时俱进的人性化服务是物业管理的生命力

番禺作为中国房地产发展的一个样板区域，最早接触香港的物业管理经验，在社区物业管理业表现出了领先、细致、专业的特质，尤其是第二届番禺区物业管理协会当选后，在区住建局和省市行业协会的领导、指导、支持下，第二届理事会一年来紧紧围绕“专业、和谐、促进、发展”宗旨，团结区内各物业服务企业，积极发挥行业自律桥梁纽带作用，坚持以人为本，整合社会智慧，发掘行业智慧，探索与时俱进的优质服务能力，努力促进番禺区物业管理行业的科学进步与良性发展，通过区物业管理协会的具体工作，把一些先进理念贯彻到实际管理、服务工作中，密切了物业与业主的联系，为建设和谐番禺、品质城区作出了贡献。日前记者采访了区物业管理协会会长官朝明和协会秘书长陈祖光，他们对一年来的工作进行了梳理。

    一是创建行业法律咨询平台，推进行业依法经营依法发展。2017年协会通过聘请专业律师开展法律服务，为会员单位提供法律、行业经营管理等咨询服务。协会定期为会员单位开展免费法律沙龙活动，2017年度我会开展了5场法律沙龙，对社会热点物业管理问题及企业经营热点问题进行分析讲解，配合区住局举办业主大会与业主委员会专题讲座，讲解了业主委员会的法律地位、主要权利和义务；同时协会每月通过会员qq、微信群推送物业服务常见纠纷及风险防范简报，对物业法律热点问题进行评析和建议，至12月，已推送12期简报。通过持续开展各种形式法律服务活动，协会努力打造一个有效使用的法律服务平台，既帮助会员单位解决排忧解难，雪中送炭，又促进了我区物业服务行业依法依规、和谐有序地发展。

    二是开展形式多样的行业专业技能培训，提高物业服务行业从业人员业务水平。全年共开展广东省物业管理项目经理执业技能培训班、番禺区物业管理协会保安员证培训班、番禺区物业小区消防安全培训讲座、番禺区物业管理协初级建（构）筑物消防员培训班等4期培训活动。同时，组织会员单位参加职能主管部门举办的物业专项维修资金使用业务培训、物业工作讲评会议、电梯安全培训等6场全区性大型物业管理会议和培训。一系列的培训普遍得到参训人员的肯定，增强了物业服务人员的业务能力和服务责任心，提高行业整体管理水平和专业队伍素质。

    三是协会重视向会员单位推广行业优秀管理经验和先进技术，帮助会员单位提升管理能力。继去年开展样板社区互联网+应用参观后，今年协会先后组织会员参观雅居乐·城南原著、诺德名都、清大东方消防学校、黄沙岛花园、中海蓝湾等项目，学习设备管理、物业现场管理、消防管理、垃圾分类、设备应用等好的管理经验。协会会员单位在交流过程中取长补短，大大提升了服务质量，人性化的服务受到业主好评。

 一批物业服务守信企业受表彰

四是积极承接政府职能委托，开展物业管理相关业务。2017年，协会参与区住建局组织的物业服务守信企业评选、消防安全、垃圾分类等3个物管小区大型专项巡查及各种类别小区巡查，共计430多次，覆盖全区355个物管住宅小区。本年度小区巡查工作中，美倡物业、祈福物业、锦绣香江物业、雅居乐物业、星河湾物业、万科物业、华碧物业、中奥物业、完全物业、粤海物业、从众物业等11家会长单位积极参与，为顺利完成各项巡查提供了有力保障。同时，今年协会亦成为了番禺区物业管理联席会议成员单位和番禺区物业纠纷人民调解委员会委员单位，今后协会将在番禺区制定有关物业管理工作和化解物业管理纠纷方面发挥更积极的作用。

区物业管理协会会长官朝明表示，在社会主义新时期背景下，在人民日益追求美好生活的愿景下，物业服务行业必将转型和快速发展，行业新的转变必将对协会工作提出更新更高的要求，协会在引导行业发展方面承担的责任将越来越重，物业服务企业在新时期担负提升人民居住幸福感的重要使命。官朝明会长希望同仁提高认识，乘着新时期发展的东风，适应需求、努力践行，与时俱进，完善服务理念，提升服务技能，应用技术成果，提高服务水平，加强自我建设做大做强，翻开物业服务新的篇章。